1.    Manajemen Keluhan Pelanggan

• Merespons, menangani, dan menuntaskan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, atau media sosial) dengan empati dan profesionalisme.

• Melakukan koordinasi lintas departemen untuk memberikan solusi yang tepat guna dan memastikan masalah tidak terulang kembali.

2.    Pengolahan dan Analisis Data

• Mengumpulkan dan mengolah data masukan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi tren atau pola masalah.

• Menyusun laporan analitis yang memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk pengembangan produk atau layanan.

3.    Pencapaian Kinerja (KPI & OKR)

• Bertanggung jawab penuh dalam mencapai target indikator kinerja individu (seperti response time dan resolution rate).

• Berkontribusi aktif dalam pencapaian target tim (OKR) melalui kolaborasi, mentoring sesama rekan kerja, dan optimalisasi alur kerja.

4.    Penjaminan Kualitas Layanan (Quality Assurance)

• Menjaga dan meningkatkan standar kualitas pelayanan sesuai dengan SOP yang berlaku.

• Melakukan evaluasi mandiri serta mengikuti pelatihan rutin untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan nilai tambah bagi perusahaan.