1. Pelayanan & Komunikasi Pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan ramah dan cepat melalui email, telepon, pesan singkat, atau aplikasi chat.

• Membantu menyelesaikan keluhan atau kendala harian yang dialami pelanggan.

• Memberikan informasi yang tepat mengenai produk, harga, status pesanan, hingga jadwal pengiriman.

• Meneruskan kendala yang lebih rumit atau butuh penanganan khusus ke tim/atasan yang tepat.

2. Pengolahan Pesanan & Administrasi Sistem

• Memasukkan (input) dan mengecek ulang data pesanan pelanggan ke dalam sistem perusahaan (seperti CRM/ERP).

• Membuat dan mengelola dokumen pendukung, seperti tanda terima, faktur/nota, tagihan, atau surat jalan.

• Memantau proses pesanan dari awal hingga sampai ke tangan pelanggan, berkoordinasi dengan tim gudang dan pengiriman.

• Memastikan data kontak dan riwayat interaksi pelanggan selalu diperbarui (up-to-date).

3. Pengelolaan Data & Dukungan Keuangan Ringan

• Menjaga kerahasiaan dan kerapian data pelanggan agar tidak ada kesalahan input.

• Membantu tim keuangan untuk mengecek status pembayaran, mengirimkan pengingat tagihan, atau memproses pengajuan pengembalian dana (refund) sesuai aturan.

• Membuat laporan rekap harian atau mingguan mengenai jumlah keluhan, status pesanan, atau topik yang sering ditanyakan pelanggan.

4. Kerja Sama Tim & Koordinasi Internal

• Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Gudang, Logistik, dan Keuangan) agar operasional dan pelayanan ke pelanggan berjalan lancar.

• Memberikan masukan kepada tim jika ada proses kerja yang bisa dipermudah demi kepuasan pelanggan.